Neste período, fraudes e golpes tendem a se intensificar; órgão de defesa do consumidor alerta para aquisição de produtos com consciência e segurança
Santo André, 24 de novembro de 2025 – A Black Friday, uma das datas mais importantes do ano para o comércio, chega nesta sexta-feira (28) com aumento no número de promoções e ofertas tentadoras. Mas, para que os consumidores evitem cair em fraudes e golpes, o Procon Santo André traz algumas dicas para evitar prejuízos.
“Em pesquisas realizadas pela Fundação Procon São Paulo nos últimos anos, observamos que cerca de 35% das reclamações durante a Black Friday envolvem problemas com promoções falsas, sites fraudulentos ou serviços não prestados. Em 2022 e 2023, mais de duas mil queixas foram registradas, muitas relacionadas a práticas enganosas de empresas que oferecem descontos aparentemente irresistíveis, mas que, na realidade, não representam uma redução real no valor do produto ou serviço”, destaca a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.
A primeira dica fundamental é monitorar os preços com antecedência. “Quando o consumidor sabe o preço médio de um produto, fica muito mais fácil identificar se aquele ‘superdesconto’ é real ou se trata de uma tática de marketing disfarçada”, enfatiza Aline.
Aplicativos e sites de comparação de preços podem ser grandes aliados neste processo, ajudando o consumidor a verificar se o valor está de fato abaixo do usual. Na hora da compra, deve-se desconfiar de ofertas que prometem descontos muito altos, especialmente quando ultrapassam 60%, pois, muitas vezes, trata-se de uma manobra para atrair compras rápidas e impulsivas.
Além disso, é fundamental verificar a credibilidade dos sites. É importante certificar se o endereço da loja contém o CNPJ, endereço físico e meios de contato claros, como telefone ou e-mail.
Sites sem essas informações, ou com informações duvidosas, devem ser evitados. Também é importante desconfiar de links enviados por e-mail, SMS ou redes sociais, especialmente aqueles com pressões para fechar a compra rapidamente, uma tática muito comum utilizada por golpistas.
Outro ponto de destaque das compras on-line é o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de sete dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
“Isso significa que, se você se arrepender da compra realizada na Black Friday, tem o direito de devolver o produto e receber o valor pago de volta, sem custos adicionais, desde que cumpra o prazo estabelecido”, reforça a diretora do Procon Santo André.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor também assegura que, em compras feitas on-line, o fornecedor é obrigado a oferecer todas as informações claras sobre o produto ou serviço, como preço, características, condições de pagamento e política de trocas ou devoluções. Se esses direitos não forem respeitados, o consumidor pode exigir a reparação, seja por meio de troca do produto ou até mesmo o reembolso integral.
Outra recomendação é optar por meios de pagamento seguros, como cartão de crédito ou plataformas de pagamento conhecidas, que oferecem maior proteção ao consumidor em caso de problemas com a compra. O ideal é evitar realizar pagamentos diretamente via Pix, especialmente para pessoas físicas ou em sites sem garantias de segurança.
A transparência nas políticas de troca e devolução também é um ponto crucial. O consumidor deve verificar se a loja oferece essas informações de forma clara e visível. Um bom atendimento pós-venda é um indicativo de uma empresa séria e comprometida com os direitos do consumidor.
Caso a compra não saia conforme o esperado é importante ter comprovantes de pagamento e comunicação com o vendedor para garantir que o consumidor possa reivindicar seus direitos.
Com um planejamento antecipado, pesquisa de preços e a escolha de fornecedores confiáveis, é possível aproveitar as ofertas com segurança e garantir uma experiência de compra positiva e sem surpresas.
“Aqui no Procon Santo André, estamos atentos e preparados para orientar os consumidores durante essa temporada. Estamos de olho nas possíveis irregularidades que podem ocorrer, e nosso trabalho é fiscalizar e garantir que as leis de defesa do consumidor sejam cumpridas. Consumidor consciente é, sem dúvida, consumidor informado. E, com a inovação e a tecnologia, nunca foi tão fácil estar atualizado sobre os melhores preços, promoções seguras e as práticas de mercado”, conclui Aline Romanholli.
Atendimento – Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o munícipe pode entrar em contato enviando e-mail para o endereço procon@santoandre.sp.gov.br.
Os atendimentos presenciais no Procon Santo André são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para mais informações.
